سياسة الاستبدال والاسترجاع
موافقتك على الاقرار قبل اتمام الطلب يعني قبولك لسياسة البوتيك في الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع عمليات البيع وعمليات الشراء واستخدام المنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى شروط وأحكام الاستخدام والخدمة.
بوتيك شورلاين يقوم بتفصيل المنتجات حسب طلب العميل وبناءً على المقاسات المحددة والمعايير المتعارف عليها عالميًا، وبناءً عليه فإن نظام الاستبدال والاسترجاع لا ينطبق إلا وفق شروط معينة حسب نظام وزارة التجارة، كما هو موضح أدناه.
• جميع تفاصيل المنتجات موضحة أسفل كل منتج في الموقع.
شروط الاستبدال والاسترجاع في بوتيك شورلاين
• يحق للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل: عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه بعملية احتيالية. وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ المدفوع للطلبات الملغاة أو غير المقبولة.
• مدة تعديل أي منتج من الأزياء أو الملابس من 10 إلى 15 يوم عمل.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الموافقة على الاستبدال، كما أن رسوم التوصيل المدفوعة غير مستردة (سمسا 30 ريال – أرامكس 32 ريال – المندوب حسب الحي والمبلغ المدفوع سابقًا).
• في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي، يجب الإبلاغ خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج، ويحق للبوتيك رفض الطلب بعد تجاوز هذه المدة.
• في حال توفر المنتج البديل، يتم تعويض العميل بمنتج جديد خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل.
• في حال عدم توفر منتج بديل، يتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة من 4 إلى 16 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود الخطأ التصنيعي.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 3 ساعات من اعتماده في الموقع أو بعد تحويل حالته إلى (قيد التنفيذ).
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد لأي سبب.
• في حال قبول الاستبدال، تكون تكلفة الشحن للإرجاع ولتوصيل المنتج البديل على العميل وتبلغ 50 ريال.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة (24 ساعة من الاستلام).
- عند استخدام المنتج أو تلفه أو عدم إعادته بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- المنتجات المستهلكة تخضع لتقييم إدارة البوتيك.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة ملحقاتها.
- المنتجات بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو في حال نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- أي منتج تم تعديله بناءً على طلب العميل أو حسب مواصفاته الخاصة.
- أي منتج تضرر نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من قبل العميل.
- أي منتج تجاوز المدة المحددة للإبلاغ عن الاستبدال أو الاسترجاع.
آلية استعادة المبلغ المدفوع
عميلنا العزيز، في حال وصول المنتج بحالة متضررة أو غير مطابقة لما تم اختياره من الموقع، يمكنك إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام.
بعد استلام المنتج من قبلنا، سيتم فحصه، وفي حال التأكد من وجود عيب أو ضرر تصنيعي، سيتم البدء فورًا بإجراءات الاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق لك